• 250 befragte Entscheiderinnen & Entscheider, klare Erkenntnisse: Wie weit ist KI in der Unternehmenskommunikation deutscher Unternehmen tatsächlich angekommen und was bremst den Mittelstand noch?

    BildHier geht es direkt zur Studie: https://www.comdesk.de/news/studie-ki-nutzung-in-der-business-telefonie/

    Kölln-Reisiek, Mai 2026 – Business-Telefonie galt lange als gesetzt. Jetzt gerät sie in Bewegung und zwar grundlegend. Im deutschen Mittelstand bleibt das Telefon der mit Abstand wichtigste Kanal im Kundenkontakt und wird gerade gleichzeitig neu erfunden. Denn künstliche Intelligenz hält Einzug in die Business-Telefonie und verändert Prozesse, Rollen und Erwartungen. Doch wie weit ist dieser Wandel wirklich fortgeschritten? Und was hält Unternehmen noch zurück diese neue Technologie einzusetzen?

    Die comdesk GmbH hat gemeinsam mit der Splendid Research GmbH 250 Entscheiderinnen und Entscheider in Deutschland befragt und dabei ein differenziertes Bild erhalten: Der Mittelstand befindet sich aktuell in einer entscheidenden Übergangsphase und die Weichen werden gerade jetzt gestellt.

    KI ist angekommen, aber nicht überall

    Die Studienergebnisse machen deutlich: Ein erheblicher Teil der mittelständischen Unternehmen nutzt KI-gestützte Lösungen im Kundenkontakt bereits aktiv oder hat deren Einführung konkret geplant. Wer KI bereits einsetzt, ist von ihrem Nutzen nahezu geschlossen positiv überzeugt. Doch es gibt auch eine andere Seite: Viele Unternehmen stehen noch am Anfang und die Gründe dafür sind konkret zu benennen.

    Die Studie zeigt auch, welche KI-Anwendungsfälle in der Business-Telefonie bereits heute dominieren und welche in den nächsten zwölf Monaten stark an Bedeutung gewinnen werden. Sie macht außerdem sichtbar, warum Vertrieb, Kundenservice und IT dabei sehr unterschiedliche Prioritäten setzen und welche das sind.

    Die eigentliche Herausforderung liegt nicht im fehlenden KI-Interesse

    Die Ergebnisse der Studie zeigen deutlich: Das Interesse an KI und Automatisierung ist im Mittelstand längst angekommen. Die entscheidenden Herausforderungen liegen heute vielmehr in der praktischen Umsetzung, die viel mit Integration, Datenschutz und der Kundenakzeptanz zu tun hat.

    Besonders spannend dabei ist: Auch Unternehmen mit hoher Zufriedenheit mit ihrer aktuellen Kommunikationslösung sehen weiterhin Potenzial für intelligentere Prozesse, mehr Automatisierung und effizientere Abläufe.

    Welche Entwicklungen sich daraus konkret für Unternehmen ergeben und welche Unterschiede je nach Unternehmensgröße sichtbar werden, zeigt die vollständige Studie im Detail.

    Telefonie entwickelt sich zur intelligenten Schaltzentrale

    Der eigentliche Wandel, den die Studie beschreibt, geht sogar über einzelne KI-Features hinaus: Business-Telefonie entwickelt sich vom reinen Kommunikationskanal zur intelligenten Prozessschaltzentrale im Unternehmen. Das verändert nicht nur Technologieentscheidungen. Es verändert, wie Unternehmen Kundenkontakt grundsätzlich denken werden.

    Welche strategischen Themen Mittelständler deshalb für die nächsten Monate priorisieren und was das für die Zukunft der Business-Kommunikation bedeutet, zeigt die Studie im Detail.

    Stimme aus dem Unternehmen

    _“Wir wissen, wie der Mittelstand in Deutschland telefoniert und wie er KI einsetzt. Diese Studie macht sichtbar, was bisher oft nur Vermutung war. KI ist im Kundenkontakt angekommen, aber der Weg von der Technologie zum echten Mehrwert entscheidet sich an Integration, Verlässlichkeit und konkreten Anwendungsfällen. Genau da setzen wir als comdesk an.“_

    _- Stefan Hielscher, Head of Marketing, comdesk GmbH -_

    comdesk-Studie jetzt kostenlos herunterladen

    Die vollständige Studie „KI-Nutzung in der Business-Telefonie 2026“ mit allen Daten sowie konkreten Handlungsempfehlungen steht kostenlos zum Download bereit:

    -> Zur Studie: https://www.comdesk.de/news/studie-ki-nutzung-in-der-business-telefonie/

    Über die Studie

    Die Studie „KI-Nutzung in der Business-Telefonie 2026“ wurde von der comdesk GmbH in Zusammenarbeit mit der Splendid Research GmbH durchgeführt. Befragt wurden 250 Entscheiderinnen und Entscheider in deutschen Unternehmen unterschiedlicher Größe (unter 50 bis über 350 Mitarbeitende). Die Befragung erfolgte im Jahr 2026.

    Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

    Comdesk GmbH
    Stefan Hielscher
    Neuenkampsweg 4
    25337 Kölln-Reisiek
    Deutschland

    fon ..: 0412127521505
    web ..: https://www.comdesk.de/
    email : alexandra.rinke@comdesk.de

    Die comdesk GmbH ist ein deutscher Anbieter cloudbasierter Telefonie-Lösungen für den Mittelstand. Die comdesk Cloud Telefonanlage verbindet moderne Business-Telefonie mit KI-gestützten Funktionen, offenen Schnittstellen zu CRM- und ERP-Systemen und einer Verfügbarkeit von 99 %. comdesk ist DSGVO-konform und Made in Germany.

    Pressekontakt:

    comdesk GmbH
    Frau Alexandra Rinke
    Neuenkampsweg 4 Neuenkamps
    Kölln-Reis 25337

    fon ..: 0412127521505
    email : marketing@comdesk.de


    Disclaimer: Diese Pressemitteilung wird für den darin namentlich genannten Verantwortlichen gespeichert. Sie gibt seine Meinung und Tatsachenbehauptungen und nicht unbedingt die des Diensteanbieters wieder. Der Anbieter distanziert sich daher ausdrücklich von den fremden Inhalten und macht sich diese nicht zu eigen.

    KI-Nutzung in der Business-Telefonie: comdesk-Studie zeigt, wo der deutsche Mittelstand wirklich steht

    veröffentlicht am 1. Juni 2026 auf News bloggen in der Rubrik Presse - News
    News wurden 32 x angesehen
    Bitte beachten Sie, dass für den Inhalt der hier veröffentlichten Meldung nicht der Betreiber von Bloge-News.de verantwortlich ist, sondern der Verfasser der jeweiligen Meldung selbst. Weitere Infos zur Haftung, Links und Urheberrecht finden Sie in den AGB.

    Sie wollen diesen Beitrag verlinken? Der Quellcode lautet: